ASTOINE est l'Unique Centre Agréé à fournir
Assistance & Support Technique sur les technologies Microsoft au Maroc

ASTOINE, Premier Centre de Support Technique Agréé Microsoft au Maroc

La rentabilité et la compétitivité des entreprises dépendent fortement des nouvelles technologies (mise en réseaux des ordinateurs, développement des architectures clients-serveurs, développement d'architectures distribuées, intégration Internet et Intranet etc…).

En effet, il est indispensable de mettre en place et de maintenir un système d'informations répondants aux exigences des différents acteurs de l'entreprise. La disponibilité de ce système d'information constitue un élément clé de la productivité et de la réactivité de l'entreprise.
Pour faire face à ce défi les entreprises font appel aux compétences externes (out sourcing) ce qui leur permet de concentrer leurs efforts sur les spécificités de leurs métiers.

Pour répondre à ce besoin, ASTOINE et Microsoft ont créé le 1èr et l'unique centre de support technique agréé Microsoft au Maroc (RSP/ Recomended Support Point). Depuis sa création, le centre a assuré ce rôle stratégique en offrant un support technique de grande qualité.

Le Service Support ASTOINE :

Notre offre est constituée de services dédiés aux grandes entreprises, aux PME/PMI et aux professionnels de l'informatique. Ces services couvrent l'ensemble de la gamme de produits Microsoft, des outils de développement aux systèmes avancés.

Ces prestations de services sont offertes sous forme de :

	Journées de Consulting et de transfert de compétences.
	Résolution d'incidents en intervenant sur site.
	Résolution d'incidents en hot-line.

Pour un travail de proximité et un suivi prioritaire annuel, des niveaux de partenariats contractuels sont élaborés pour répondre aux différents besoins exprimés par les entreprises (Pack Priority Entreprise, Pack Priority Professional, Pack Bureautique).

Depuis sa création, le centre de support technique ASTOINE a mené des interventions réactives en résolvant les incidents survenus, ainsi que des interventions proactives en réalisant des actions préventives en étroite collaboration avec les administrateurs système sur site.

Les Services Offerts :

Notre service Assistance & Support est conçu pour aider les professionnels IT, les développeurs, les Administrateurs à résoudre des incidents techniques imprévus et réaliser une valeur ajoutée à leurs systèmes d'informations. Le Support Technique ASTOINE a constitué pour ces clients une gamme souple et complète de support sous forme de contrat annuel répondant aux besoins de gestion et d'exploitation.

Voici quelques exemples :

• Microsoft Priority Entreprise
  Pour les organisations de grande taille, utilisant les technologies Microsoft au niveau de leurs réseaux, des Bases de données, de la Messagerie et du Développement, nous leurs proposons le contrat d'accompagnement Priority Entreprise par lequel nous les supportons pendant toute l'année contre tout incident d'exploitation par intervention sur site ou en Hot-line.

  Nombre d'incidents à supporter en Hot-line= 20 Incidents
  Nombre d'interventions sur Site= 5 Demi-journées

  NB : Au besoin, vous pouvez convertir vos incidents Hot-line en intervention sur site suivant la formule : Quatre incidents Hot-line = une journée d'intervention sur site

  Demandez votre devis personnalisé

• Microsoft Priority Professional
  Pour les organisations de Taille Moyenne, utilisant les technologies Microsoft au niveau de leurs réseaux, des Bases de données, de la Messagerie et du Développement, nous leurs proposons le contrat d'accompagnement Priority Professional par lequel nous les supportons pendant toute l'année contre tout incident d'exploitation par intervention sur site ou en Hot-line.

  Nombre d'incidents à supporter en Hot-line= 8 Incidents
  Nombre d'interventions sur Site= 2 Demi-journées

  NB : Au besoin, vous pouvez convertir vos incidents Hot-line en intervention sur site suivant la formule : Quatre incidents Hot-line = une journée d'intervention sur site

  Demandez votre devis personnalisé

• Microsoft Priority Desktop
  Pour les organisations utilisant les logiciels Bureautique Microsoft, nous leurs proposons le contrat d'accompagnement Priority Desktop par lequel nous les supportons pendant toute l'année contre tout incident d'exploitation par intervention en Hot-line.

  Nombre d'incidents à supporter en Hot-line = 10 Incidents
  Nombre d'interventions sur Site= 2 Demi-journées

  NB : Au besoin, vous pouvez convertir vos incidents Hot-line en intervention sur site suivant la formule : Quatre incidents Hot-line = une journée d'intervention sur site

  Demandez votre devis personnalisé

Compétences et ASTOINE : pour mieux vous accompagner

En faisant confiance au service Assistance & Support ASTOINE vous bénéficiez :

Des Ressources humaines hautement qualifiées et certifiées
	Le staff du centre est composé d'ingénieurs lauréats de grandes écoles titulaires des plus hauts niveaux de certifications Microsoft.
	Ces Ingénieurs bénéficient de façon continue des formations de mis à jour de leurs compétences sur les dernières technologies Microsoft.
D'une grande expérience dans le consulting et le déploiement.
D'une maîtrise parfaite des bases de connaissances Microsoft.
D'un Agrément de l'éditeur (Microsoft Recomended Support Point), permettant d'anticiper les évolutions technologiques en bénéficiant d'un accès privilégié aux dernières technologies Microsoft.
D'une garantie offerte par une procédure d'Escalade des incidents auprès de Microsoft France et Microsoft Corp.
D'un laboratoire de tests équipé d'infrastructure Informatique (serveurs, stations de travail, ligne spécialisée, modems, lecteurs de sauvegarde…) permettant de reproduire l'environnement client en vue de simuler et d'apporter des solutions rapides et efficaces.

Quelques Références du Département Assistance & Support

La MarocaineVie,   Promopharm,   BCP,   CTM,   BCM,   Somana,   Omnidata,
MarocLear, Sochepress,   GoodYear,   Centrale laitière,   CNIA,   CBGS,   CBGN ...