Contrats de service support Priority Professional

Astoine vous apporte à travers les contrats de service support Priority Professional l’assurance que son équipe de professionnels est disponible pour vous aider à tout moment.

Ces contrats consistent, en cas d’incident technique, à faire intervenir un de ses spécialistes sur votre problématique. Vous bénéficiez alors d'un accès direct à la hotline Astoine qui identifiera l'incident et apportera, soit à distance, soit par une intervention sur site, les solutions qui s’imposent.

ASTOINE fournie un support annuel comprenant entre autres :

• Audit et diagnostic de l'environnement informatique.

• Support en Hotline.

• Résolution à distance d’incidents rencontrés dans l'utilisation ou le fonctionnement des produits.

• Interventions techniques sur site pour résolution d'incidents.

• Délais d’intervention Priority Professional sur site après soumission de l’Incident par téléphone ou par mail.