Contrats de service support Priority Entreprise

Astoine vous propose des contrats de service Priority Entreprise personnalisés conçus pour répondre à tous vos besoins en matière d’assistance technique. Grâce à nos différents niveaux de contrats de support, chaque client reçoit le niveau de service correspondant à ses exigences précises.

ASTOINE fournie un support annuel comprenant entre autres :

• Audit et diagnostic de l'environnement informatique Cloud et On-premise.

• Un TAM (Technical Acompte Manager) responsable du compte.

• Conseils et Best Practices.

• Actions préventives avec établissement d'un rapport de diagnostic et recommandation.

• Prestations consulting.

• Diagnostique régulier.

• Support en Hotline.

• Résolution à distance d’incidents rencontrés dans l'utilisation ou le fonctionnement des produits.

• Interventions techniques sur site pour résolution d'incidents.

• Délais d’intervention Priority Entreprise sur site après soumission de l’Incident par téléphone ou par mail.