Pack Premier

Pour tout problème couvert par la garantie qui concerne les produits bénéficiant du support tels que décrits dans le contrat, ASTOINE intervient au niveau du site client à Casablanca pour résolution du problème dans les 2 heures ouvrées après la soumission de l’Incident par téléphone ou par mail (Ou selon accord spécifique).

ASTOINE fournie le support du Contrat annuel comme suit :

• 24 Incidents supports Hotline (par email et par Téléphone).

• 10 Interventions techniques à distance pour résolution d'incidents.

• 6 Interventions sur site pour résolution d'incidents.

• Jusqu’à 2 contacts.

• Délai d'intervention 2h (Ou selon accord spécifique).